La política de devolución e intercambio de Cubitt está diseñada para garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Estos son los puntos clave:

1. Plazo para Solicitar la Devolución: Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
2. Condición del Producto Devuelto: El dispositivo y/o accesorio debe estar en perfecto estado y en su empaque original. Esto nos permite mantener la calidad de nuestros productos para todos los clientes.
3. Excepciones y Tarifa por Reposición: Si el producto no cumple con las condiciones anteriores, Cubitt se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una tarifa por reposición de hasta el 40% del precio original. Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestras condiciones de devolución para garantizar el cumplimiento.
4. Costos de Envío: Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente. Cubitt no cubre estos costos.

Valoramos tu satisfacción y nos esforzamos por brindarte un proceso de devolución sin complicaciones, siempre dentro de las pautas establecidas. Si deseas iniciar una devolución o tienes alguna duda, contáctanos y con gusto te ayudaremos

¡Gracias por elegir Cubitt!

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Puedes hacer clic en él para rastrear el estado de tu pedido en tiempo real.

Si tienes algún problema o duda, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

En Cubitt, nos esforzamos por crear productos con un nivel excepcional de detalle y artesanía. Aun así, en el improbable caso de que se presente algún defecto de fabricación, ofrecemos una garantía de un año sin complicaciones en todos nuestros productos.

Para pedidos internacionales, ten en cuenta que los costos de envío deberán ser cubiertos por el cliente.

No olvides registrar tu reloj Cubitt aquí para que podamos ofrecerte un soporte completo en caso de que surja algún inconveniente.

Si tienes preguntas sobre la garantía, devoluciones u otros temas, no dudes en escribirnos. ¡Nos encanta saber de ti y estamos aquí para ayudarte!

1. Conecta el cable de carga a tu computadora.
2. Coloca el reloj en la base de carga y espera a que aparezca el porcentaje de carga. Si se está cargando correctamente, vibrará.
3. Tiempo de carga recomendado: 2 a 3 horas.
4. Activa el Bluetooth, pero no emparejes el reloj desde la configuración de Bluetooth del teléfono.
5. Abre la aplicación en tu teléfono inteligente y selecciona "Emparejar Dispositivos". Comenzará a buscar y mostrará una lista de dispositivos disponibles. Selecciona el modelo de tu reloj.
6. El reloj solo puede estar emparejado con un teléfono inteligente a la vez.

1. Reinicia el Bluetooth de tu teléfono inteligente.
2. Actívalo nuevamente y espera a que la aplicación encuentre tu Cubitt.

Si tu teléfono es un iPhone, ve a la sección de Bluetooth de tu teléfono y verifica si el reloj está conectado allí. Si lo está, olvida el dispositivo, ve a la aplicación y vuelve a conectarlo.

1. Abre la aplicación y ve a la sección "Dispositivo".
2. Accede a "Gestión de Notificaciones" y habilita las notificaciones. Puedes elegir qué notificaciones activar o desactivar.
3. Asegúrate de que todas las permisos estén habilitados en la configuración de notificaciones de tu teléfono.
4. Para iPhones, asegúrate de que la opción "Vista Previa" esté activada.

Cubitt ofrece una amplia variedad de modos deportivos para ayudarte a monitorear tus movimientos de forma más eficiente.

1. Para personalizar los modos deportivos, abre la aplicación y ve a la sección "Dispositivo". Luego selecciona "Más Configuraciones" y toca "Tipo de Actividad".
2. Dentro de "Tipo de Actividad", presiona "Editar" para agregar o eliminar los modos de ejercicio que prefieras.
3. Para iniciar un ejercicio, toca "Ejercicio" en tu reloj, desliza la pantalla para buscar el modo deportivo deseado, selecciónalo y presiona "Iniciar".
4. Para pausar o reanudar el ejercicio, presiona el botón superior derecho del reloj.
5. Para finalizar el seguimiento, mantén presionado el mismo botón.

1. Coloca el reloj en tu muñeca de forma cómoda.
2. Presiona el botón lateral del reloj (en la parte superior para los modelos AURA Pro y AURA).
3. Selecciona la opción "Ritmo Cardíaco" y la medición comenzará automáticamente. Evita moverte o usar la correa demasiado ajustada, ya que puede afectar la precisión.
4. El monitoreo del ritmo cardíaco también se activa de forma automática durante el ejercicio.

El reloj registra automáticamente tu sueño siempre que lo lleves puesto durante la noche.

1. Para asegurar un seguimiento preciso, verifica que el reloj esté bien ajustado a tu muñeca y que el monitoreo del sueño esté activado en la aplicación.
2. Para habilitar el seguimiento del sueño, abre la app, ve a la sección , selecciona "Seguimiento de Salud" y asegúrate de que tanto el monitoreo del sueño como el de ritmo cardíaco estén activados.

Sí. Todos los modelos de relojes Cubitt son resistentes al sudor, la lluvia y las salpicaduras.

Además, son completamente sumergibles en agua a una profundidad máxima de 1.5 metros, por un tiempo de 30 minutos hasta una hora.

Para cargar tu reloj Cubitt, conecta el cable magnético a los puntos de carga ubicados en la parte inferior del dispositivo. Una vez conectado, la pantalla de carga aparecerá automáticamente.

En los modelos con altavoces (AURA Pro, AURA, VIVA Pro, VIVA y Cubitt x Reebok), también escucharás un sonido al comenzar la carga.

El tiempo de carga varía según el nivel de batería, con un promedio de 2 a 3 horas.

Te recomendamos no utilizar adaptadores de carga rápida, ya que pueden dañar el dispositivo a largo plazo.

Asegúrate de usar siempre el cable original, especialmente en dispositivos Cubitt que requieren un adaptador USB Tipo C como fuente de energía.

Sí, puedes cambiar la correa de tu reloj por cualquiera de nuestros diseños disponibles, siempre que el modelo sea compatible.

Los modelos AURA, AURA Pro, VIVA, y VIVA Pro utilizan el mismo tipo de correa, por lo que son totalmente intercambiables entre sí.

Abre la aplicación y dirígete a la sección "Dispositivos". Luego selecciona la opción "Alarma".

Desde allí, podrás agregar una nueva alarma y configurarla según tus preferencias de hora y repetición.

Abre la aplicación y ve a la sección "Dispositivos", luego selecciona "Seguimiento de Salud".

Desde allí podrás activar y personalizar los recordatorios de sedentarismo, que incluyen opciones como "Caminar" y "Beber Agua".

Sigue estos pasos para emparejar correctamente tus auriculares.

1. Olvida el dispositivo "Cubitt Earbuds" desde la configuración de Bluetooth de tu teléfono.
2. Saca ambos auriculares del estuche de carga al mismo tiempo.
3. Mantén presionada el área táctil de ambos auriculares hasta que se apaguen (verás que la luz roja parpadea tres veces).
4. Repite el mismo proceso hasta que las luces empiecen a parpadear de forma alternada entre rojo y blanco.
5. Coloca nuevamente los auriculares en el estuche de carga.

¡Listo! Ahora puedes volver a usar tus auriculares normalmente.

Si en tu reloj aparece una pantalla con un cohete, una flecha verde o el mensaje "actualizar", esto indica que se está instalando una actualización de software, firmware o un paquete de recursos.

Estas pantallas pueden permanecer visibles por más tiempo debido a alguna de las siguientes razones:

1. Batería baja: Si la batería del reloj cae por debajo del nivel mínimo requerido (40%) durante la actualización, el proceso se detendrá automáticamente.
2. Aplicación en segundo plano: Si la pantalla del teléfono se apaga o si sales de la aplicación mientras se actualiza, el proceso se detendrá, ya que la actualización depende de que la app esté activa en primer plano.
3. Pérdida de conexión: Si el reloj y el teléfono se alejan demasiado uno del otro, la actualización se interrumpirá por pérdida de conexión.

¿Qué hacer si la actualización se detiene o no avanza?

• Asegúrate de que el reloj esté cargado.
• Abre la aplicación Cubitt. Si el reloj está conectado, la app te pedirá que actualices.
• Si la actualización no comienza o aparece un mensaje de error de emparejamiento, entonces elimina el reloj desde la app y elimínalo también desde la configuración de Bluetooth del teléfono. Luego, intenta realizar la actualización desde otro teléfono.

Una pantalla gris o imágenes pixeladas/distorsionadas en el reloj suelen estar relacionadas con una actualización pendiente, generalmente de un paquete de datos.

¿Qué hacer en ese caso?

1. Asegúrate de seleccionar correctamente tu reloj en la aplicación.
2. Si hay varios dispositivos cerca, aléjate de otras conexiones y colócate en un área con menos interferencias.
3. Vincula el reloj desde la app.
4. Ve a la sección dentro de la aplicación y completa la actualización pendiente.

Si tu reloj no se enciende, no carga correctamente o no supera un cierto nivel de batería, es posible que el problema esté relacionado con el cable de carga.

Pasos recomendados:

1. Prueba conectarlo con otro cable funcional. Si el reloj comienza a cargar normalmente, el problema estaba en el cable anterior.
2. Una vez cargado, verifica el rendimiento del dispositivo utilizando funciones como mediciones o temporizador.
3. Si la carga disminuye rápidamente o el reloj , es posible que exista un problema con la batería interna.

En ese caso, te recomendamos contactar al soporte técnico para recibir asistencia.

Si tu reloj no está recibiendo notificaciones, puede deberse a varias razones:

1. Modo "No molestar" activado: Verifica si esta opción está encendida en el reloj, ya que bloquea todas las notificaciones. En modelos como AURA, AURA Pro, VIVA, y VIVA Pro, puedes desactivar esta función deslizando hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla.
2. Notificaciones desactivadas en la aplicación: Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas desde la sección en la aplicación Cubitt.

Si necesitas hacer cambios o modificar tu pedido, por favor escríbenos un correo.

Nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte con una solución.

Recibirás una respuesta en un plazo de 1 día laborable.

Si tu pedido aún no ha sido despachado, con gusto te ayudaremos a realizar los cambios que necesites.

Solo debes escribirnos y nuestro equipo hará todo lo posible por brindarte una solución.

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1. Tarjetas de Crédito – Aceptamos cualquier tarjeta de crédito.
2. Pago en línea por PSE – Compatible con Nequi, Daviplata, entre otros.
3. Transferencia bancaria – Disponible a cuentas en Davivienda o Bancolombia.
4. Financiación con Addi – Compra ahora y paga a cuotas fácilmente.
5. Pago en Efecty – Solo efectivo.
6. Pago en tienda física – Puedes retirar tu pedido y pagar en nuestra sede (efectivo o cualquier método anterior).
7. Retiro con pago anticipado – También puedes pagar en línea y simplemente retirar en nuestra tienda: Calle 93 #12-54, Barrio Chicó, Bogotá.

Lamentamos que estés teniendo dificultades con tu pago. Para ayudarte a resolverlo, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Verifica la información de tu tarjeta: Asegúrate de haber ingresado correctamente todos los datos: número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad (CVV).
2. Revisa la dirección de facturación: Confirma que la dirección que proporcionaste coincida con la registrada en tu banco. Cualquier diferencia puede causar el rechazo del pago.
3. Contacta a tu banco: Si la información es correcta y el pago aún falla, puede que tu banco haya bloqueado la transacción por motivos de seguridad o falta de fondos. Te sugerimos comunicarte con ellos o revisar tu banca en línea para verificar si hay alertas o bloqueos.

Si después de seguir estos pasos el problema persiste, por favor contáctanos. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte y asegurarse de que tu proceso de compra sea exitoso. ¡Tu satisfacción es muy importante para nosotros!

¡Por supuesto!

Al registrarte en nuestro boletín, recibirás un 10% de descuento instantáneo en tu próxima compra. Es nuestra forma de agradecerte por mantenerte conectado con nosotros y ser parte de la comunidad Cubitt.

Aprovecha esta promoción y ahorra en tus productos favoritos. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Lamentamos que estés teniendo inconvenientes con la confirmación de tu pedido. Por favor, escríbenos aquì e incluye la siguiente información:

• Tu nombre completo
• Fecha del pedido
• Producto comprado
• Número de pedido (si lo tienes)

Nuestro equipo te responderá en un plazo de 1 día laborable para ayudarte a resolver el problema.

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, con los siguientes tiempos estimados:

• Ciudad de Bogotá: Entre 3 y 5 días hábiles.
• Fuera de Bogotá o durante eventos promocionales (como Black Friday o temporadas de descuentos): Entre 5 y 10 días hábiles.

Estos plazos pueden variar según la ubicación exacta y la demanda logística en el momento de la compra.

Recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento, lo cual te permitirá rastrear fácilmente el estado de tu paquete.

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Contamos con envíos a todo el territorio:

• Costo de envío dentro de la ciudad de Bogotá: $9.500 COP.
• Costo de envío para el resto del país: $17.500 COP.

Si estás teniendo algún problema con tu pedido, por favor contáctanos aquí!

Te responderemos en un plazo de 24 horas hábiles.

En Cubitt, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, hemos diseñado una política clara y sencilla para cambios y devoluciones:

• Tiempo para solicitarlo: Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
• Estado del producto: El dispositivo o accesorio debe estar en perfecto estado y en su empaque original.
• Costos de envío: Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
• Tarifa de reposición: Si el producto no cumple con las condiciones anteriores, podríamos rechazar la devolución o aplicar una tarifa de reposición de hasta el 40% del valor original.
  

Para comenzar el proceso o si tienes dudas, escríbenos a nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Para iniciar una devolución o cambio, solo tienes que seguir estos pasos:

1. Escríbenos un correo a soporte@cubitt.com.co
2. Incluye tu número de pedido y la razón por la cual deseas hacer la devolución o cambio.

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible con los siguientes pasos y toda la información necesaria para completar el proceso.

Sí, hay algunos puntos a considerar:

• El costo del envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente.
• Si el producto no cumple con nuestras condiciones de devolución (como estar en perfecto estado y en su empaque original), o aplicar una tarifa de reposición de hasta el 40% del valor original.

Te recomendamos revisar nuestra política de cambios y devoluciones antes de iniciar el proceso, para asegurarte de cumplir con todos los requisitos.

Lamentamos mucho que hayas recibido tu pedido en mal estado. Para ayudarte lo más pronto posible, por favor:

1. Escríbenos un correo a soporte@cubitt.com.co
2. Incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos o videos que muestren los daños.

Nuestro equipo te responderá en un plazo de 1 día laborable para darte una solución.

Sí, puedes devolver tus artículos utilizando el método de envío y la empresa de transporte que prefieras.

Solo asegúrate de:

1. Seguir nuestras instrucciones al iniciar la devolución.
2. Empacar el producto en su embalaje original
3. Cumplir con todas las condiciones especificadas en nuestra política de devoluciones.

Ten en cuenta que los costos de envío corren por tu cuenta, pero esta opción te permite elegir la alternativa más conveniente para ti.

Si necesitas ayuda en el proceso, no dudes en escribirnos a soporte@cubitt.com.co. ¡Con gusto te ayudaremos!

Sabemos lo importante que es tu dispositivo, y aunque nuestra garantía de 1 año cubre únicamente fallas de fábrica, queremos ayudarte.

Por favor, envíanos un correo a soporte@cubitt.com.co con tu número de pedido y una descripción del problema.

Evaluaremos tu caso de forma individual y haremos lo posible por ofrecerte una solución. Te responderemos en un plazo de 1 día hábil.

Para iniciar una reparación, solo debes:

1. Escribirnos a soporte@cubitt.com.co
2. Incluir tu recibo o número de pedido y una breve descripción del problema.

Nuestro equipo te responderá en un plazo de 1 día hábil con los pasos a seguir.

En Cubitt, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, construidos con atención al detalle y durabilidad. Aun así, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por eso ofrecemos una garantía de 1 año que cubre defectos de fabricación en todos nuestros productos.

1. Para pedidos internacionales, el cliente deberá cubrir los costos de envío asociados con la garantía.
2. Te recomendamos registrar tu Cubitt aquí para que podamos brindarte un soporte completo si surge algún inconveniente.
3. Si tienes dudas sobre la garantía, devoluciones o cualquier otro tema, no dudes en contactarnos.

¡Nos encanta saber de ti!

No, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía.

Ofrecemos una garantía de 1 año que cubre cualquier defecto de fabricación en todos los dispositivos y accesorios Cubitt.