La política de devolución/intercambio de Cubitt está diseñada para garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria para nuestros clientes. Aquí están los puntos clave:

1. Ventana de Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor, solicítala dentro de los 15 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

2. Estado de los Artículos Devueltos: El dispositivo y/o accesorio que deseas devolver debe estar en perfecto estado y ser devuelto en su embalaje original. Esto nos ayuda a mantener la calidad de nuestros productos para todos los clientes.

3. Excepciones y Tarifa por Reposición: Si tu devolución no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una tarifa por reposición de hasta el 40% del precio original de compra. Recomendamos revisar detenidamente nuestras condiciones de devolución para asegurar el cumplimiento.

4. Costos de Envío: Ten en cuenta que no cubrimos los gastos de envío para devoluciones. Los gastos de envío para devolver el artículo serán responsabilidad tuya.

Valoramos tu satisfacción y nos esforzamos por proporcionar un proceso de devolución sin complicaciones dentro de las pautas especificadas. Si tienes alguna pregunta o deseas iniciar una devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, y te ayudarán en el proceso. ¡Gracias por elegir Cubitt!

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Puedes hacer clic en él para rastrear el estado de tu pedido. Si encuentras algún problema o tienes preguntas, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

Nos esforzamos por construir nuestros productos con la mayor atención al detalle y artesanía. No obstante, ofrecemos una garantía sin problemas de un año en todos nuestros productos en el improbable caso de que presenten defectos de fabricación.

Para pedidos internacionales, los clientes deben cubrir los costos de envío.

Asegúrate de registrar tu Cubitt Fitness and Health Watch aquí para que podamos brindarte un soporte completo en caso de que experimentes algún problema con tu reloj.

Si tienes alguna pregunta sobre la garantía, devoluciones, etc., no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Nos encanta saber de ti!

1. Conecta el cable de carga a tu computadora.
2. Coloca el reloj en la base de carga y espera a que aparezca el porcentaje de carga. Si se carga correctamente, vibrará.
3. Tiempo de carga: 2-3 horas.
4. Activa el Bluetooth pero no lo emparejes en la configuración de Bluetooth.
5. Abre la aplicación en tu teléfono inteligente y toca "Emparejar Dispositivos". Comenzará a buscar y mostrará una lista de dispositivos; toca el modelo de tu reloj.
6. El reloj solo puede emparejarse con un teléfono inteligente a la vez.

1. Reinicia el Bluetooth de tu teléfono inteligente.
2. Actívalo nuevamente y espera a que la aplicación encuentre tu Cubitt.

Si tu teléfono es un iPhone, ve a la sección de Bluetooth de tu teléfono y verifica si el reloj está conectado allí. Si lo está, olvida el dispositivo, ve a la aplicación y vuelve a conectarlo.

1. Abre la aplicación y ve a la sección "Dispositivo".
2. Accede a "Gestión de Notificaciones" y habilita las notificaciones. Puedes elegir qué notificaciones activar o desactivar.
3. Asegúrate de que todas las permisiones estén habilitadas en la configuración de notificaciones de tu teléfono.
4. Para iPhones, asegúrate de que la opción "Vista Previa" esté activada.

1. Hay numerosos modos deportivos para realizar un seguimiento más eficiente de tus movimientos. 

2. Para personalizar los modos deportivos, ve a la página "Dispositivo", luego a "Más Configuraciones" y selecciona "Tipo de Actividad". 

3. Personaliza tus modos de ejercicio presionando "Editar" y agrega o elimina modos según sea necesario. 

4. Para iniciar un ejercicio, toca "Ejercicio", desliza la pantalla para encontrar el modo deportivo deseado, selecciónalo y presiona iniciar. 

5. Para pausar o reanudar el ejercicio, presiona el botón superior derecho en el reloj. 

6. Para finalizar el seguimiento, mantén presionado el botón superior derecho.

1. Coloca el reloj en tu muñeca.

2. Presiona el botón lateral en el reloj (lado superior en AuraPro, Aura).

3. Selecciona "Ritmo Cardíaco" y comenzará a leer. Evita moverte o llevar la banda demasiado ajustada, ya que puede afectar la medición.

4. El monitoreo automático del ritmo cardíaco se activa durante el ejercicio.

1. El reloj realiza un seguimiento automático del sueño cuando se lleva puesto durante el sueño.

2. Para garantizar el seguimiento del sueño, asegúrate de que el reloj se ajuste correctamente en tu muñeca y habilita el monitoreo del sueño en la aplicación.

3. Para habilitar el seguimiento del sueño, ve a la sección "Dispositivos" en la aplicación, selecciona "Seguimiento de Salud" y asegúrate de que esté habilitado, junto con el monitoreo del ritmo cardíaco.

Sí, todos los modelos de relojes Cubitt son resistentes al sudor, a la lluvia y a salpicaduras. También son completamente sumergibles hasta una profundidad máxima de 1.5 metros durante 30 minutos a una hora.

Para cargar los modelos de relojes Cubitt, coloca el cable magnético en los puntos de carga en la parte inferior del reloj. Una vez conectado, la pantalla de carga aparecerá inmediatamente. En modelos con altavoces (CT2 PRO SERIES 3, CT2 PRO MAX y Cubitt x Reebok), emitirá un sonido. El tiempo de carga depende del porcentaje de carga, con un promedio de 2 a 3 horas. Evita usar adaptadores de carga rápida para prevenir daños a largo plazo en el dispositivo. Asegúrate de usar el cable original, especialmente para dispositivos Cubitt que utilizan un adaptador USB Tipo C como fuente de energía.

Sí, puedes cambiar la correa de tu muñeca por cualquiera de nuestros diseños diferentes siempre y cuando el modelo lo permita. Los dispositivos AuraPro, Aura, VivaPro y viva comparten correas.

Ve a la sección "Dispositivos" dentro de la aplicación y selecciona "Alarma". Agrega una alarma y configúrala según tus preferencias.

Ve a la sección "Dispositivos" dentro de la aplicación, selecciona "Seguimiento de Salud" y activa y personaliza las recordatorias de sedentarismo. Estos recordatorios incluyen "Caminar" y "Beber Agua".

Sigue estos pasos para resolver el problema:

1. Olvida el dispositivo "Cubitt Earbuds" en la configuración de Bluetooth de tu teléfono.
2. Saca ambos auriculares del estuche de carga simultáneamente.
3. Mantén presionada el área sensible al tacto en ambos auriculares hasta que ambos se apaguen (la luz roja parpadeará tres veces).
4. Repite el mismo proceso hasta que las luces parpadeen alternadamente entre rojo y blanco.
5. Coloca ambos auriculares nuevamente en el estuche de carga.

¡Ahora puedes usar tus auriculares nuevamente!

La pantalla que muestra un cohete o una flecha verde en el reloj indica una instalación de software o firmware, mientras que la pantalla de "actualización" se refiere a la instalación de un paquete de recursos. Ambas pantallas pueden permanecer en el reloj por tres razones:

1. Durante el proceso de actualización, si la batería del reloj baja por debajo del nivel requerido (40%), la actualización se detendrá.

2. Si la pantalla de tu teléfono se apaga o sales de la aplicación durante la actualización, el proceso se detendrá, ya que depende de que la aplicación se ejecute en primer plano.

3. Si el reloj y el teléfono están separados significativamente, la actualización se detendrá, ya que depende de la conexión entre ambos dispositivos.

Si esto sucede, asegúrate de que el reloj esté cargado, abre la aplicación y, si el reloj está conectado, te pedirá que actualices. Si la actualización no comienza o recibes un mensaje de error de emparejamiento, quita el reloj de la aplicación y de la configuración de Bluetooth en el teléfono que intenta la actualización, e intenta en otro teléfono.

Una pantalla gris o imágenes pixeladas/distorsionadas suelen estar asociadas con una actualización pendiente, generalmente un paquete de datos. En este caso, asegúrate de seleccionar el reloj en la aplicación (si hay varios dispositivos alrededor, lleva el reloj a un área menos concurrida), vincúlalo y luego ve a la sección "Dispositivos" dentro de la aplicación para realizar la actualización pendiente.

En este caso, es probable que el cable de carga esté defectuoso. Intenta conectar el reloj a otro cable funcional; debería cargar sin problemas. Después de que alcance un cierto nivel de carga, prueba el rendimiento realizando mediciones o utilizando temporizadores; la carga no debería disminuir. Si lo hace, o si no se enciende incluso con otros cables, puede haber un problema relacionado con la batería.

El reloj puede no recibir notificaciones por varias razones:

- Verifica si el modo "No molestar" en el reloj está habilitado, ya que impide las notificaciones. En dispositivos como AuraPro, Aura, VivaPro, Viva, puedes acceder a esta opción deslizando hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla.

- Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas en la sección "Dispositivos" de la aplicación.

Para solicitar cambios o modificar tu pedido, por favor envíanos un correo electrónico a soporte@cubitt.com.co

Nuestro equipo hará todo lo posible por ofrecerte una solución. Puedes esperar una respuesta en 1 día laborable.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, con gusto te ayudaremos con tu solicitud. Simplemente envíanos un correo electrónico a soporte@cubitt.com.co. Nuestro equipo hará todo lo posible por ofrecerte una solución. Puedes esperar una respuesta en 1 día laborable.

Puedes pagar tu pedido con cualquier tarjeta de crédito.

Lamentamos escuchar que estás experimentando dificultades con tu pago. Para resolver este problema, sigue estos pasos:

Verifica la Información de tu Tarjeta de Crédito: Asegúrate de haber ingresado correctamente los detalles de tu tarjeta de crédito. Verifica que el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV) sean correctos.

Revisa tu Dirección de Facturación: Asegúrate de que la dirección de facturación que proporcionaste coincida con la asociada a tu tarjeta de crédito. Cualquier discrepancia en los detalles de la dirección puede provocar fallas en el pago.

Contacta a tu Banco: Si la información de tu tarjeta de crédito y la dirección de facturación son correctas, es posible que el problema sea con tu banco. En ocasiones, los bancos pueden bloquear pagos por diversas razones, como preocupaciones de seguridad o fondos insuficientes.

Te recomendamos comunicarte con el servicio de atención al cliente de tu banco o revisar tu portal bancario en línea para ver si hay alertas o mensajes relacionados con el pago.Si has seguido estos pasos y aún enfrentas problemas, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con el pago y garantizar un proceso de transacción sin problemas. Tu satisfacción es importante para nosotros, y estamos comprometidos a ayudarte a superar este problema.

¡Absolutamente! Ofrecemos varias formas para que disfrutes de descuentos exclusivos:

• Descuento por Suscripción al Boletín: Al registrarte para recibir nuestro boletín, recibirás un descuento instantáneo del 10% en tu próxima compra. Es nuestra manera de agradecerte por mantenerte conectado con nosotros y ser parte de nuestra comunidad.

Siéntete libre de aprovechar estas ofertas y disfrutar de grandes ahorros en nuestros productos. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda con cualquier otra cosa, no dudes en ponerte en contacto. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Lamentamos que estés experimentando problemas con la confirmación de tu pedido. Por favor, envíanos un correo electrónico a soporte@cubitt.com.co con tu nombre completo, fecha del pedido, producto comprado y, si lo tienes, el número de pedido. Te responderemos en un plazo de 1 día laborable.

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, de acuerdo a la cobertura referencia en los siguientes tiempos de envió: 

• Entre 3 y 5 días hábiles, si es en la ciudad de Bogotá.
• Entre 5 y 10 días hábiles, cuando la entrega sea fuera de la ciudad de Bogotá o haya eventos promocionales online (Black Friday, temporada de promociones y descuentos, etc. ).

Recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento, lo que te permitirá seguir fácilmente el estado de tu paquete.

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Contamos con envío en todo el territorio, el costo dentro de la ciudad de Bogotá es $9.500 COP y para el resto del país un valor de $17.500 COP.

Si estás teniendo algún problema con tu pedido, por favor contáctanos a soporte@cubitt.com.co, responderemos en un plazo de 24 horas laborables.

La Política de Devoluciones/Cambios de Cubitt está diseñada para garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria para nuestros clientes. Aquí están los puntos clave:

1. Ventana de Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor solicítala dentro de los 15 días desde la fecha en que recibiste tu pedido.
2. Estado de los Artículos Devueltos: El dispositivo y/o accesorio que deseas devolver debe estar en perfecto estado y ser devuelto en su embalaje original. Esto nos ayuda a mantener la calidad de nuestros productos para todos los clientes.
3. Excepciones y Tarifa de Reposición: Si tu devolución no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o cobrar una tarifa de reposición de hasta el 40% del precio original de compra. Recomendamos revisar cuidadosamente nuestras condiciones de devolución para garantizar el cumplimiento.
4. Costos de Envío: Ten en cuenta que no cubrimos los costos de envío para devoluciones. El gasto de envío para devolver el artículo será tu responsabilidad.

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Por favor, envíanos un correo electrónico a soporte@cubitt.com.co con tu número de pedido, explicando el problema y adjunta fotos/videos. Te responderemos en un plazo de 1 día laborable.

Sí, puedes enviar tus artículos de vuelta utilizando el método de envío y la empresa de transporte que prefieras. Al iniciar una devolución, asegúrate de seguir nuestras instrucciones y pautas de devolución, que incluyen empaquetar el artículo en su embalaje original y cumplir con las condiciones especificadas. Aunque serás responsable de cubrir los costos de envío al devolver los artículos, este enfoque te permite elegir la opción de envío más conveniente y rentable para ti. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda con el proceso de devolución, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener orientación y apoyo.

Por favor, envíanos un correo electrónico a soporte@cubitt.com.co con el número de tu pedido y los detalles del problema. Nuestro objetivo es brindarte la mejor solución posible. Recibirás una respuesta en un plazo de 1 día hábil.

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